GAINDE 2000 fournit aux utilisateurs une assistance ponctuelle par téléphone, fax, mail ou sur site à travers :

Le centre de facilitation

Le centre de facilitation est créé d’une part, pour assurer le back office du système ORBUS et d’autre part, pour prendre en charge les besoins de tous les utilisateurs qui n’ont pas de moyens d’accès au système. Des opérateurs de saisie prennent en charge leurs requêtes et assurent le suivi de leurs dossiers.
Pour répondre aux demandes des utilisateurs, le centre de facilitation tient à la disposition des utilisateurs :

• Un call center ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
• Un espace web utilisateur
  

Le Help Desk

Tous les utilisateurs qui ont des dossiers en cours de traitement, peuvent bénéficier des services du Help Desk :

• Informations générales sur les procédures de ORBUS
• Assistance dans la saisie des dossiers
• Assistance technique
• Résolution on-line des difficultés rencontrées
• Suivi de l’état de traitement des dossiers
• Signalisation incident ou retard traitement
  

La Formation

La Formation La formation est destinée aux utilisateurs du système ORBUS et permet une parfaite maîtrise de l’application, de l’initialisation (création) d’un dossier à la collecte des documents.
Des formations ponctuelles sont dispensées à la demande des utilisateurs.